Раздавать презенты детям, которые приходят на прием в клинику — отличный способ порадовать их и укрепить отношения с их родителями. Это в дальнейшем приведет к расширению клиентской базы и росту прибыли.
Как правило, дети бывают рады даже незначительным презентам. Их родители могут рассуждать по-другому, скептически относиться к вручаемым сувенирам. Чтобы игрушки выполняли функцию улучшения престижа стоматологии, руководству необходимо разработать целую систему вручения презентов и ознакомить администраторов и врачей с данными идеями. Концепция может включать в себя следующие положения:
- подарки рекомендуется вручать регулярно;
- нужно сформировать несколько групп сувениров, рассчитанных на юных посетителей разного пола и возраста;
- желательно, нанести на подарки бренд стоматологии;
- презент можно вручать только с согласия мамы или папы;
- игрушки не должны быть опасными;
- вручая презент, рассказать, какой сюрприз ждет ребенка при следующем визите;
- не вручать две игрушки одновременно;
- можно раздавать сувениры два раза: перед лечением для поднятия настроения, и после окончания врачебных манипуляций за примерное поведение и смелость.
Каким должен быть подарок
Малыши трепетно относятся к подаренным вещам. Для них игрушки – это инструмент, позволяющий мыслить, фантазировать совершать различные манипуляции и получать удовольствие от игры.
Хороший подарок можно:
- изучить — развернуть, покрутить, подвигать;
- взять и не отдавать;
- съесть;
- показать друзьям;
- поменять.
Компании, занимающиеся производством детских товаров, успешно применяют прикладное многофункциональное назначение своей продукции. К примеру, яйцо с игрушкой, книжка с пазлами, разборный самолет, конструктор, игры для компьютера и приставки — такие вещи, вручаемые в качестве презента, вызывают у детей интерес и радость, так как в них заложен функциональный смысл. Яйцо с сюрпризом уникально тем, что в нем спрятана неизвестная игрушка, а его открытие доставляет малышу наслаждение.
Хорошо, если подарок обладает полисенсорностью, то есть одновременно воспринимается различными органами чувств: глазами, ушами, кончиками пальцев. Предмет может быть ярким, шуршащим или пушистым, звенеть, изменять форму. Малыш сможет его разукрасить, что-то в нем поменять, к чему-то прикрепить.
Девочкам можно дарить:
- украшения для волос: всевозможные заколки, банты, резинки, ленты;
- картинки для вырезания, пазлы, наклейки;
- игрушечные стоматологические инструменты;
- различные яркие сувениры, магниты;
- небольшие мягкие игрушки;
- одежду для кукол.
Мальчикам можно дарить:
- маленькие машинки и трактора;
- солдатиков, танки, самолеты;
- свисток;
- кораблики;
- щит и меч;
- медали за геройское поведение.
Также можно вручать полезные подарки: детские зубные пасти и щетки с изображением зверей, персонажей из известных сказок и мультфильмов.
Можно поднять ценность подарка, комментируя процесс вручения следующими фразами:
- эту машинку ты сможешь использовать для игры в песочницы;
- из этой ленточки ты сможешь сшить платье для своей куклы;
- когда ты надуешь шарик, ты увидишь на нем красивое изображение.
Подарок как поощрение
Наш мозг устроен так, что мы понимаем: за полезным действием должна следовать награда. Такой рефлекс вырабатывается даже у животных, его используют при дрессировке. Чтобы малыш осознавал, за что ему дают подарок, взрослые должны объяснять, что это поощрение за примерное поведение в кабинете у врача.
Стоматолог может вручить презент перед лечением, сказав: «Хорошо, что ты пришел ко мне в гости».
Если игрушка дарится в ходе процедур, доктор может сказать: «Ты молодец, что позволил мне осмотреть твой ротик» и т.д.
Не стоит вручать сувениры, если посетитель их не заслужил, иначе у ребенка сформируется четкая установка на выпрашивание и ожидание награды без прикладывания усилий. После этого выправить ситуацию, чтобы ребенок прислушивался к вашим словам и позволял стоматологу делать то, что нужно, будет непросто.
Сюрприз должен быть запоминающимся
Иногда малыши запоминают презенты от врачей на долгие годы, потому что это было неожиданно и приятно. Так работает детская память: посетитель ожидал неприятные ощущения и боль, а в итоге получил вознаграждение. Именно поэтому такие события переносятся из кратковременной памяти в долговременную.
Как вручать подарки
При выборе подарка не опирайтесь на свой вкус. Предлагайте посетителям самостоятельно выбирать сувениры из нескольких предложенных, так вы продемонстрируете, что вы учитываете его мнение. Особую радость детям дарит процесс доставания вещей из «чудесного сундука», так как в этот момент подключается и интерес, и собственничество.
А если ребенку захочется взять несколько вещей? Скажите, что при последующем визите он обязательно получит желаемый сувенир. Обязательно дарите презенты с улыбкой, даже если вы устали вечером рабочего дня. Ребенок непременно запомнит вашу отзывчивость и открытость, и у него останутся положительные впечатления о походе к стоматологу.
Какова должна быть стоимость подарка
Презенты для маленьких посетителей медицинского центра рассчитаны на восприятие и оценивание взрослыми. Родители будут рады, если их ребенок останется доволен подарком. Также им приятно получить ценную вещь, ведь они потратили немало денег на лечение. Поэтому взрослые обычно прикидывают в уме, сколько может стоить подаренная вещь.
Иногда родители оказываются недовольны слишком дешевыми подарками. Они намекают: при высоких ценах на стоматологические услуги можно купить более существенные вещи. Один из принципов науки подаркологии звучит: человек должен дарить людям подарки, которые соответствуют его финансовому положению. То есть, чем престижнее клиника, тем дороже должны быть в ней презенты.