WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте для стоматологии

WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте для стоматологии

Взаимодействие между стоматологией и пациентами — значимая часть обязанностей администратора. Эффективная коммуникация уже давно переросла границы: “записать посетителя на прием, встретить и проводить в кабинет”. Сегодня клиникам необходимо уметь поддерживать постоянную связь с клиентами. В условиях конкуренции пациенты желают получать консультации об услугах, а некоторым даже необходимо срочно связаться с лечащим врачом. Очень удобно, когда все возникающие вопросы и проблемы можно решить быстро без дополнительных походов в клинику или телефонных звонков.

общение с пациентами

Общение с пациентами в мессенджерах и социальных сетях

Для удобства работы с клиентами посредством связи в мессенджерах и соцсетях можно использовать CRM-систему. Dentist Plus позволяет эффективно взаимодействовать с посетителями в WhatsApp, Instagram, Telegram, Вконтакте. Общение стало комфортным благодаря встроенному сервису WAZZUP. С ним администраторы и стоматологи могут написать человеку в WhatsApp и продолжить с ним переписываться непосредственно из Dentist Plus.

Другие функции программы для стоматологии Dentist+

  • автоматическая рассылка напоминаний о запланированном приеме или профилактическом осмотре через полгода;
  • ответы на вопросы пациентов из Instargam или Telegram прямо в Dentist Plus, подробное консультирование по поводу стоматологических процедур.

Подключить сервис очень легко, достаточно сделать несколько кликов. Перейдя по ссылке, вы сможете пройти регистрацию в сервисе. Дополнительная информация о функционале и подключении доступна в видео:

Подключение WhatsApp для стоматологии

Через программу WhatsApp доступно отправление уведомлений, таких как: формирование записи на прием, напоминание о предстоящем визите с указанием времени и даты, уведомление о необходимости пройти профилактический осмотр, сообщения о проводимых в стоматологии акциях. Рассылку делать не получится, так как Вотсапп номер могут заблокировать, и доступ будет утерян.

Некоторые клиники предпочитаютиспользовать Instagram, Telegram или Вконтакте для стоматологии, либо добавляют несколько мессенджеров одновременно. 

Для подключения требуется:

  1. зарегистрироваться на портале wazzup24.com;
  2. выбрать желаемый канал (или несколько) и добавить его;
  3. сканировать появившийся на экране QR-код;
  4. выбрать меню "Подписки" и добавить туда желаемый мессенджер;
  5. зайти в раздел “Интеграции” в личном кабинете Wazzup и выбрать кнопку «Интеграция по API;
  6. скопировать ключ API;
  7. произвести вход в Dentist Plus;
  8. зайти в «Настройки» - «Интеграции»;
  9. вставить ключ в поле Wazzup API KEY, а затем обновить страницу;
  10. предоставить сотрудникам клиники, которые могут пользоваться чатом Wazzup, расширенные права.

Для настройки уведомлений необходимо перейти в "Маркетинг", нажать кнопку "Добавить стандартные" и выбрать необходимые пункты из предустановленных. Также есть возможность настроить свои уведомления.

Преимущества

Мессенджер, встроенный в Dentist Plus, позволяет вести переписку с клиентами, не выходя из сервиса. Благодаря этому можно написать посетителю одним нажатием кнопки, существенно экономя время. Новые непрочитанные сообщения отображаются на экране в виде конверта с красной точкой. Добавив теги к сообщению в разделе Маркетинг, вы можете создавать рассылку для нескольких пациентов. К примеру, если завтра клинику должны посетить 15 человек, всем им одновременно можно отправить им напоминание о приеме всего одним нажатием.

Можно настроить множество уведомлений до или после визита в соответствии с предложенным функционалом. Следует один раз настроить нужные критерии, и роботы в дальнейшем будут выполнять работу за вас. Администраторам не придется записывать каждого пациента в телефонную книжку, они смогут написать любому посетителю прямо из CRM-системы со своего рабочего компьютера.